Como ligámos campanhas, conversas no WhatsApp e vendas reais num stand automóvel.

O contexto

Durante três meses, foram investidos 5.734 € em campanhas de Meta Ads e Google Ads.

Os potenciais clientes podiam contactar o stand através de dois caminhos principais:

• formulário no site
• conversa iniciada no WhatsApp a partir dos anúncios

O problema era que uma parte significativa das vendas começava através do WhatsApp e não ficava corretamente registada nas plataformas de publicidade.

Para a Meta e para o Google, muitas dessas pessoas tinham apenas clicado. A plataforma não sabia quais tinham avançado, comprado ou gerado receita.

O problema

O painel de publicidade mostrava cliques, contactos e algumas conversões no site. Mas não mostrava de forma completa:

• que conversas no WhatsApp tinham sido iniciadas por anúncios
• quais dessas conversas tinham sido comercialmente validadas
• que contactos tinham acabado por comprar
• quanto valor tinha sido gerado por cada campanha
• que anúncios estavam associados às vendas

Sem esta ligação, as campanhas eram otimizadas com base em sinais incompletos. A plataforma aprendia com quem clicava ou iniciava uma conversa, mas não necessariamente com quem comprava.

O que implementámos

Criámos uma estrutura para acompanhar o percurso desde o anúncio até à venda.

1. Registo das conversas iniciadas

Identificámos os contactos que chegavam através do site e do WhatsApp. Cada oportunidade passou a manter informação sobre a campanha e o anúncio que a tinham originado.

2. Validação comercial das oportunidades

As oportunidades passaram a ser avaliadas de acordo com o seu potencial comercial. Isto permitiu distinguir um simples contacto de uma oportunidade efetivamente relevante para o stand.

3. Ligação das vendas à origem

As vendas fechadas foram associadas ao contacto e à campanha que tinham iniciado o percurso. Assim, tornou-se possível perceber que anúncios estavam ligados a receita real.

4. Devolução dos resultados às plataformas

Os resultados comerciais passaram a ser enviados novamente para as plataformas de publicidade. A otimização deixou de depender apenas de cliques e contactos e passou a receber informação sobre vendas reais.

5. Análise do WhatsApp como canal comercial

O WhatsApp deixou de ser tratado como um canal invisível. Passou a ser medido como uma parte concreta do processo de aquisição e venda.

Os resultados

Durante o período acompanhado, foram gerados 131.850 € em vendas. Este valor correspondeu a aproximadamente 23 vezes o investimento realizado em publicidade.

Deste total, 82.570 € em vendas tiveram início através de conversas no WhatsApp.

Ou seja, quase dois terços do valor total das vendas começaram num canal que anteriormente não estava a ser corretamente atribuído às campanhas.

Deixou de procurar quem clica e passou a aprender com quem compra.

O que mudou na operação

O stand passou a conseguir perceber:

• que anúncios estavam a gerar compradores
• quanto valor estava associado às conversas do WhatsApp
• que contactos tinham qualidade comercial
• que campanhas estavam ligadas a vendas
• como otimizar o investimento com base em receita real

O WhatsApp deixou de ser apenas uma caixa de mensagens. Passou a fazer parte do sistema de aquisição, acompanhamento e medição.

Conclusão

Quando uma venda começa no WhatsApp, mas não regressa às plataformas de publicidade, uma parte importante do processo fica invisível.

Ao ligar campanhas, contactos e vendas, a empresa consegue otimizar com base no que realmente gera receita.

Metodologia: os valores acima resultam do cruzamento entre os dados das plataformas de publicidade e os registos comerciais do cliente. As métricas de receita e de vendas estão associadas às oportunidades acompanhadas, o que não equivale a uma relação de causa única. O nome do cliente é omitido por acordo de confidencialidade.